Évitezde définir le succès ou l’échec de votre projet en vous basant sur ce critère si vos objectifs ne sont pas clairement définis dès le départ. l’architecture des critères soit adaptée en temps réel aux modifications de toutes natures de la situation politique. 2005. Il est possible de faire des rencontres une fois par année, mais pour en obtenir de bons résult… Aux débuts j’étais effaré : comment pouvaient-ils définir des objectifs sans avoir envisagé un seul instant d’avoir au préalable conçu l’architecture de leurs critères de performance ? Là où le volume de production prédominait, il s’agit désormais de considérer l’agilité à gérer un mix produits important de manière optimale avec des indicateurs de performance industrielle entre deux productions par exemple. interpréter les données politiques et organiques pour élaborer l’architecture des critères de performance. Il y a donc également un bénéfice très pédagogique à mener la démarche jusqu’au bout. le respect effectif des règles de circulation. MODULE 8 – ÉVALUER LA PERFORMANCE DE SES EMPLOYÉS Page 6 Guide de gestion des ressources humaines NFORMATIONS PERTINENTES (SUITE) RÉFÉRENCES UTILES Bernatchez, Jean-Claude, (2003). Il s’en trouve le plus souvent exécuté au jugé à coups d’expédients, ou engoncé dans des méthodologies drastiques, des logiques administratives, ou livré aux conflits des humeurs contradictoires des différentes couches de décision. le dernier étant considéré comme celui dont on peut décider l’abandon dès que les premières difficultés apparaissent et qu’on ne peut plus assurer de front la satisfaction de tous les critères. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de Cookies ou autres traceurs pour améliorer et personnaliser votre navigation sur le site, réaliser des statistiques et mesures d'audiences, vous proposer des produits et services ciblés et adaptés à vos centres d'intérêt et vous offrir des fonctionnalités relatives aux réseaux et médias sociaux. leurs traductions en priorités de comportements faces aux variations des situations soient déclinées et explicitées. Depuis que je forme les managers, il m’arrive le plus souvent de constater qu’elle est tout juste effleurée par la plupart d’entre eux. Réussite professionnelle et personnelle. La hiérarchisation permet donc de qualifier finement une politique. Cahier de l’Avise N°5. Veillez à … • Compléter si nécessaire par des arguments de pratique clinique quotidienne qui en justi-fient le choix. Cet indice a été créé en 2006 par les grandes universités américaines de Yale et Columbia. Ils touchent tous les domaines d’activité de l’entreprise : 1. Un processus de gestion du rendement des employés bien exécuté permet en outre d’identifier les éléments prometteurs au sein d’une organisation, de clarifier les besoins de formation, de définir les plans de relève et d’aider à prendre des décisions objectives en matière de rémunération et de dotation interne, affirme M me Lis. Dans un précédent article, j’avais développé la définition et les conditions de la performance. Chaque pays reçoit une note entre 0 et 100, 100 étant … Ces KPI permettent aussi de comparer deux entreprises appartenant à un même secteur d'activité et d'identifier la pertinence d'un rapprochement (fusion-acquisition ou joint-venture) en termes de croissance externe. la conformité du lieu de livraison et de la personne destinataire. ils soient conformes et cohérents avec les options politiques supérieures et locales. L’expérience montre que cela change effectivement la mentalité professionnelle des collaborateurs qui ont du s’y coller et qu’ils y font ensuite toujours référence comme une évidence. grandes notions : a. Outil N°17 / Page 1 sur 3 Evaluer l’utilité sociale de son activité. l’activité se recentre sur elle-même, sur l’emploi et la technicité. Cette attitude dégradée et dégradante n’est pas une simple figure d’abandon du management, c’est le contraire du management : l’organisation volontaire de sa propre irresponsabilité aux détriments simultanés des autres acteurs et de son entité. J’appelle le délai de transformation également « cycle de vente ». Donnez plutôt la priorité à d’au… La mesure de la performance du content marketing. Depuis que je forme les managers, il m’arrive le plus souvent de constater qu’elle est tout juste effleurée par la plupart d’entre eux. il leur dit ce qu’ils doivent privilégier en toutes circonstances. Voici une liste des 10 indicateurs clés de performance de processus couramment utilisés : 1. Indicateurs de capacité 4. Lorsque l’entreprise choisit d’évaluer la performance par rapport au niveau d’atteinte des objectifs, on parle souvent de système de gestion de la performance lié à un "management par objectif". Impossible de partager les articles de votre blog par e-mail. Indicateurs de valeur Prenons le temps de détailler chacun de ces indicateurs. Indicateurs d’efficacité 3. analyser les incidents et exploiter les distorsions pour interroger la pertinence, la congruence et la faisabilité de l’architecture ; et l’adapter au besoin. *Votre code d’accès sera envoyé à cette adresse email. une organisation de pouvoir la mesurer, et ce, En effet, les objectifs ne sont pas uniquement financiers (Penan, 1999) et le concept de la performance devient multidimensionnel (Cameron, Lewin et Minton, 1986, Morin, Savoie et al., 1994). Octobre 2007. Indicateurs d’effectivité 10. communiquer les parties d’architecture auprès des collaborateurs concernés, collectivement et ou individuellement et s’assurer de leur compréhension comme de leur appropriation. Cela va permettre de comparer les objectifs aux résultats obtenus et d’analyser par la suite les écarts significatifs. L’élaboration de l’architecture des critères de performance est un chantier incontournable dont l’investissement est extrêmement rentable. le pilotage se recentre automatiquement sur les seuls critères de volume ou de chiffre d’affaire. • Les critères de performance Un critère est une valeur définie qui sert de base à un jugement et qui permet de mesurer la performance.Les critères de performance constituent des repères et permettent à un salarié ou à un groupe de travail de mener une action en vue d'atteindre un objectif. En faisant cela le manager s’est dédouané du problème en s’installant dans une position dominante mais il a dès lors cessé de manager. D’autant qu’il n’est pas seul et l’expérience lui montre le plus souvent que ceux qui se font bien voir sont ses collègues qui gagnent du temps en trichant sur tous les plans : signatures de clients imitées, circulation en sens interdits, fausses tournées, etc. elle fournit et permet de partager les indicateurs de qualité. Performance individuelle et performance collective, La performance et les critères de performance. On peut par exemple : 1. faire toutes les étapes de l… Autant tenter de fixer un point dans l’espace sans avoir identifié le moindre alignement ! Le Code du travail insiste sur le caractère aléatoire de l'intéressement (1).C'est la raison pour laquelle l'accord doit comporter la formule de calcul qui est retenue pour le futur versement de l'intéressement. De fait, tout un chacun structure son comportement à partir des critères sur lesquels il est évalué réellement. On l’énonce de façon nominative ou encore par des verbes d’action, par exemple : Le texte aborde les étapes de l’étude de cas. Arrêter une politique revient donc, de façon plus tangible, à retenir un ensemble de critères de performance sur la base desquels on pourra conduire son exécution et évaluer sa réalisation. Qualitatifs: les indicateurs qualitatifs décrivent la qualité du résultat Ex : Mise en place d’un livret de parcours artistique et culturel. le niveau des performances stagne ou régresse car l’énergie se disperse considérablement. 4. Etc. Où est le problème ? Cela vous permettra d’ajuster vos actions et ainsi favoriser l’atteinte des résultats. Ou tout simplement laissé à l’appréciation personnelle de chacun des managers (qui sont de toute évidence parfaitement et également compétents), sinon à celle de chaque collaborateur qui fait sa propre cuisine des valeurs dans son coin. La notion de performance du SI a donné lieu à de multiples débats et études. 5. Les indicateurs clés de performance ou KPIs sont des mesures de performance qui aident les dirigeants et les gestionnaires à évaluer l’efficacité d’une équipe, d’un projet ou même d’une entreprise. L'article n'a pas été envoyé - Vérifiez vos adresses e-mail ! Nous l’avons dit, la performance n’est pas absolue, mais s’évalue par rapport à des attentes et à des objectifs à atteindre. Pour l’illustrer, on peut prendre l’exemple du processus de livraison de pizzas. Il est la mesure : D'un objectif à atteindre. Pour passer à la pratique. Il nous arrive très fréquemment de rencontrer des situations où le manager dicte d’un côté un vague critère et exige d’un autre côté que soient respectées des consignes et des obligations dont la tenue empêcherait de satisfaire ce critère. Méthode: Mettre en rapport les questionnements et les outils pour réaliser l'évaluation de la performance. Choisir une autre hiérarchie reviendrait à infléchir sensiblement la politique. Pour rappel, l'entretien annuel a pour objectif : 1. la communication, le feedback entre le collaborateur et son manager : un moment privilégié d'échange entre les 2 parties 2. Parlons franc : on évoque ici une des pires pathologies du management, celle qui consiste à empiler les obligations sur le dos des collaborateurs au nom de ce qui doit être bien fait, de la perfection, du droit et du devoir, sans s’occuper de savoir si c’est humainement possible, si c’est cohérent, si c’est efficace ; puis de les culpabiliser sur les plans de leur compétence, de leur bonne volonté et/ou de leur conscience professionnelle. On peut influer sur le cycle de vente, le but bien sûr étant de le raccourcir. Indicateurs de qualité 6. Problématique (2/2) Définition des indicateurs (1/3) ... performance d'une mesure par rapport à un objectif En expliquant ce dont il s’agit, à quoi ça sert et ce qu’il attend de la contribution de chacun dans leur repérage, puis en l’accompagnant dans les définitions, le manager enseigne la notion de critères de performance. suivre et évaluer le respect de l’architecture, la satisfaction des critères, la conformité des conduites professionnelles correspondantes. organiser sa tournée au plus court de la géographie, au détriment des priorités d’urgences respectives des clients. Vous venez d’embaucher 3 personnes de plus, votre chiffre d’affaires à progresser, mais pour autant votre marge brute stagne ! la durée d’attente du livreur en boutique. le cumul de contraventions non imputables. Les conversions sont très utiles car on va par exemple identifier des lacunes ou des problèmes dans le workflow de recrutement. le critère de rang 1 étant considéré comme celui qui doit être privilégié en toutes circonstances, y compris quand les moyens viennent à être défaillants et que les catastrophes s’enchaînent. «80% de nos clients sont en attente de suggestions sur ce plan-là, explique Virginie Vialle (Dorian). assurer et/ou faire assurer la formulation des critères et valider les formulations. Justification de chaque critère de qualité • Reprendre le contexte d’élaboration dans la recommandation source. Prévenez-moi de tous les nouveaux commentaires par e-mail. ils soient connus et clairs pour les collaborateurs. la constance de la valeur gustative des pizzas reçues par les clients. • L’élément observable, sous-critère ou critère de performance est un résultat attendu, une performance qui découle de la mise en application du critère. LES CRITERES DE PERFORMANCE DANS DIFFERENTS TYPES DE RESEAUX D’ENTREPRISE ELEMENTS DE REFLEXION Michèle Heitz, Jean-Pierre Douard To cite this version: Michèle Heitz, Jean-Pierre Douard. Notre préconisation sera de préférence de faire une information collective, puis de planifier des travaux avec chaque composante de l’équipe. La performance et les critères de performance, > Au-delà du pilotage, l’usage des critères de performance est en soi une culture qui impacte profondément les relations d’animation et de travail entre le manager et son équipe. Les critères peuvent être d'ordre quantitatifs ou qualitatifs. Fini les programmes de bonification basés sur la performance. Cela revient à leur affecter un classement par ordre d’importance : Cela pourra donner par exemple la hiérarchie suivante : Le lecteur aura remarqué que tous les critères présentés ne sont pas de la même classe d’ordre : De fait, on trouvera toujours des critères financiers, des critères opérationnels et/ou commerciaux et des critères fonctionnels. Plan du site | Mentions légales | Contact, Copyright © 2020. La performance est la mesure des résultats obtenus par un Exemple de critères et d’indicateurs Réalisé par Les Jardins d’Amélie, avec l’appui de Contrechamp LE RAPPORT A SOI Valeurs Critères Exemples d'indicateurs Echelle Responsabilité Respect des … Elles conditionnent la pertinence et l’efficacité du “pilotage”. A l’instar du PIB en économie, l’IPE donne une idée générale des actions environnementales d’un pays. Ils permettent de connaître l’efficacité de la production 2. La vérification e-mail a échoué, veuillez réessayer. faire un maximum de livraisons dans le même déplacement au détriment de la dernière. Ils permettent de mesurer les retours sur investissement (ROI) 3. Un échange sur les aspirations professionnelles du collaborateur et les opportunités que votre entreprise peut lui offrir 4. Où est le prob… C’est une façon de mesurer les objectifs dans le cadre d’une stratégie plus large ou pour aligner tout le monde sur un objectif, mais ce n’est pas l’objectif en soi. ils soient congruents entre eux dans une situation donnée (c’est à dire que la satisfaction de l’un n’empêche pas celle d’un autre). Y sont définis les objectifs spécifiques (missions, livrables, fonctionnalités, etc.) Aujourd’hui, ça ne m’étonne plus mais la chose reste extravagante. D'une ressource mobilisée. Indicateurs d’efficience 2. Le manager aura beau lui répéter qu’il ne faut pas prendre de risques en circulant, notre coursier n’aura pas d’autre choix que de continuer à suivre de dangereux raccourcis s’il veut pouvoir tenir les volumes sur lesquels il risque sa place, sa rémunération, sa notoriété, sa laborieuse carrière. tenir, avec les acteurs concernés, des travaux réguliers de partage et de bilan de l’exécution de l’architecture, selon les échéances propres aux différentes activités. l’écart entre l’heure promise et l’heure effective. il les rend plus autonome dans la façon de régler les problèmes tout en leur garantissant d’avoir un comportement conforme aux intérêts de leur unité, il leur garantit la satisfaction du manager…. Pour améliorer la performance de l'accueil dans l'entreprise, l'agence peut aussi être une force de propositions, par exemple au niveau de la configuration des locaux. les capacités d’initiative et d‘autonomie des collaborateurs sont réduites car on ne peut justement délibérer seul de ce qu’il convient de faire. 29 Dans ce cas, l’évaluation est : 1. soit binaire : objectif atteint ou objectif non atteint ; 2. soit plus précise, lorsqu’il e… Les indicateurs de performance, aussi appelé KPI (Key Performance Indicator), d’une entreprise sont à la fois un outil de mesure de la santé de l’entreprise et un outil d’aide à la décision. faire valider l’architecture par la hiérarchie. les critères de performance de toutes les activités et pour tous les produits soient identifiés, sélectionnés, hiérarchisés et formalisés. simplifier, voire dégrader la tenue des bordereaux de livraison et leur signature. Cette formule permet aussi de garantir une certaine sécurité juridique pour les salariés puisqu'il ne peut y avoir aucun doute sur l'interprétation à donner au mode de calcul. le manager peut incriminer les pratiques professionnelles de façon aléatoire sur un choix de critères illimités, et non annoncés. La réponse magique n’est pas un chiffre, vous devriez plutôt vous appuyer sur la raison pour laquelle vous souhaitez évaluer votre personnel. Le lecteur aura compris que cet aspect du management est un paramètre de la conduite des hommes, de la motivation et de l’ambiance qui ne passe pas par des formes de comportement relationnel mais qui s’exerce directement au travers des actes de base du pilotage des activités. > Mais elle sert aussi à orienter fortement les comportements professionnels des personnels comme l’organisation de leur activité propre et collective. Une erreur s'est produite, veuillez ré-essayer. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Vous venez de dépenser des milliers d’euros dans un site, mais pour autant le nombre de contacts n’augmente pas ! tenir une veille sur la variation des données politiques et leur impact nécessaire sur l’architecture. Le critère de gouvernance vérifie : l’indépendance du conseil d’administration, la structure de gestion et la présence d’un comité de vérification des comptes. Il met à jour des principes évaluatifs L'évaluation de la performance passée 3. elle constitue la base des plans d’actions. Autant tenter de fixer un poi… Editions AFNOR. On ignorera ici les autres processus de commercialisation et de production de l’activité d’une enseigne de fourniture de pizzas à domicile. Le présent document vise à soutenir l’identification des indicateurs pertinents à suivre en fonction de vos objectifs et de votre plan d’action. Le choix, la priorisation et l’affichage d’un critère de performance donnent un sens et un corps à la pratique professionnelle des managés : Dans notre exemple si le nombre des livraisons par jour et par coursier est privilégié comme critère de pilotage et d’évaluation, cela mènera inévitablement le coursier à : L’architecture des critères de performance qui en articule la sélection et la hiérarchisation est donc pour le management un conducteur des pratiques professionnelles, mais elle est également l’instrument fondateur du projet et du pilotage de l’activité : A défaut d’être managée, l’architecture des critères de performance tend à se dégrader en provoquant les effets suivants : Du management dans ce domaine on attendra donc que : Dans la détermination et la communication des critères de performance, on peut définir une série de tâches types récurrentes propres au management : S’il fallait choisir un domaine pour en faire la clé de voûte du management ce serait celui-ci. la constance de la valeur gustative des pizzas. expédier la relation avec le client au moment de la livraison. Si vous préférez adopter une démarche “agile”, ne définissez pas d’objectifs dès le départ. Ceci dit, il est vrai qu’elle est bien souvent absente, embryonnaire, confuse et que les organisations semblent très bien s’en passer. Exigence de probité ou posture partisane, laquelle va l’emporter ? le taux de reproduction d’achat significatif de la fidélisation. Étant donné l’aspect dynamique du contexte dans lequel s’inscrit votre projet, il est important de mesurer de façon continue son évolution et, de façon plus ponctuelle, ses effets. L'établissement d'un plan de progrès pour la période à venir : fixation d'objectifs, définition d'actions de f… Il est difficile de quantifier la satisfaction de ses clients Mais ce n’est pas suffisant : pour ce faire il faut encore les hiérarchiser. s’assurer que la traduction des critères en réponses pratiques soient connues des collaborateurs, concrètes et applicables. A mon avis, c’est très justement cela explique le mauvais état général du management et tout particulièrement du pilotage. Enregistrer mon nom, mon e-mail et mon site web dans le navigateur pour mon prochain commentaire. le délai de livraison depuis l’instant de la commande. la coopération et le travail en équipe deviennent illusoires. Nombre de personne contactées. D'un effet obtenu. Indicateurs de rentabilité 8. Il est important pour Il me reste à expliciter une notion que j’avais évoquée : les critères de la performance. Indicateurs de compétitivité 9. les problèmes de régulation, arbitrages et priorités, soient traités dès qu’ils surviennent. Critère 1 Manifestations observables Descripteur (1) ... de performance Moins de niveaux de performance Avantage – accès à l’information spécifique et nuancée ... Exemple d’une description-type d’une échelle à 5 niveaux @2015, Leroux, J. L. et Mastracci, A. De nombreux éléments de cet article sont extraits de mon ouvrage Fondamentaux du pilotage de la performance. elle donne la clé des priorisations et des arbitrages. Ce filtre d’analyse doit être utilisé à chaque occasion d’étude ou de projection : démarche qualité, projet de formation, modification de structure, audit, révision des process, création d’activité, etc. Indicateurs de productivité 5. Dans le domaine de la santé, par exemple, l’approche de la DREES2 s’inspire du modèle nord-américain de Sicotte (1999). Etc. C’est pourtant une entrée incontournable pour un management efficace et pertinent. Le taux de rentabilité, le taux de rendement des actifs, les besoins en fonds de roulement ou de trésorerie, le cycle d'exploitation des produits, les délais de règlement clients et fournisseurs sont autant d'indicateurs financiers permettant d'analyser la santé réelle d'une entreprise. Le manager ne devrait négliger aucun pan ni aucun poste ; mais s’il faut commencer quelque part, il convient d’attaquer par les champs en cours d’examen, de refonte, sensibles, cruciaux. Il convient d’en assurer une maintenance très régulière en épousant les rythmes propres de chaque partie de processus. Il s’agit là des résultats anticipés du projet etdes tâches à accomplir pour les réaliser. la marge hebdomadaire réalisée par l’équipe. A la croisée du pilotage de l’activité et de la conduite des équipes, du fond et du projet d’activité, l’architecture des critères de performance est une sorte de guide général pour résoudre les débats, sur la durée comme dans l’actualité.

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