> Il est la mesure : D'un objectif à atteindre. Ubuesque pyramide des Communicators sentencieux et improductifs. Méthode: Mettre en rapport les questionnements et les outils pour réaliser l'évaluation de la performance. Autant tenter de fixer un point dans l’espace sans avoir identifié le moindre alignement ! Il me reste à expliciter une notion que j’avais évoquée : les critères de la performance. Pour l’illustrer, on peut prendre l’exemple du processus de livraison de pizzas. d’autres encore concernent des impacts sur le fonctionnement de l’entité. Voici une liste des 10 indicateurs clés de performance de processus couramment utilisés : 1. il les rend plus autonome dans la façon de régler les problèmes tout en leur garantissant d’avoir un comportement conforme aux intérêts de leur unité, il leur garantit la satisfaction du manager…. assurer et/ou faire assurer la formulation des critères et valider les formulations. le nombre de retours au garage du véhicule. Où est le problème ? « Produits des activités» : la matière oubliée du management. L’indice de performance environnementale, dit IPE ou EPI pour Environmental Performance Index, permet de mesurer la performance d’un pays d’un point de vue écologique. Le critère de gouvernance vérifie : l’indépendance du conseil d’administration, la structure de gestion et la présence d’un comité de vérification des comptes. Car il sera vraiment jugé sur ce nombre et non pas sur le respect des règles de circulation. le dernier étant considéré comme celui dont on peut décider l’abandon dès que les premières difficultés apparaissent et qu’on ne peut plus assurer de front la satisfaction de tous les critères. Cela revient à leur affecter un classement par ordre d’importance : Cela pourra donner par exemple la hiérarchie suivante : Le lecteur aura remarqué que tous les critères présentés ne sont pas de la même classe d’ordre : De fait, on trouvera toujours des critères financiers, des critères opérationnels et/ou commerciaux et des critères fonctionnels. Cependant, il n’y a pas vraiment d’urgence : ce travail doit être achevé au plus tard sur la durée d’un exercice, mais il n’y a pas d’intérêt à le réaliser dans la précipitation. Qualitatifs: les indicateurs qualitatifs décrivent la qualité du résultat Ex : Mise en place d’un livret de parcours artistique et culturel. Par exemple, on peut établir une règle selon laquelle les e-mails doivent être traités en moins de vingt-quatre heures. le niveau des performances stagne ou régresse car l’énergie se disperse considérablement. confronter les écarts de conduite et de fonctionnement. Le choix, la priorisation et l’affichage d’un critère de performance donnent un sens et un corps à la pratique professionnelle des managés : Dans notre exemple si le nombre des livraisons par jour et par coursier est privilégié comme critère de pilotage et d’évaluation, cela mènera inévitablement le coursier à : L’architecture des critères de performance qui en articule la sélection et la hiérarchisation est donc pour le management un conducteur des pratiques professionnelles, mais elle est également l’instrument fondateur du projet et du pilotage de l’activité : A défaut d’être managée, l’architecture des critères de performance tend à se dégrader en provoquant les effets suivants : Du management dans ce domaine on attendra donc que : Dans la détermination et la communication des critères de performance, on peut définir une série de tâches types récurrentes propres au management : S’il fallait choisir un domaine pour en faire la clé de voûte du management ce serait celui-ci. Il met à jour des principes évaluatifs Critère 1 Manifestations observables Descripteur (1) ... de performance Moins de niveaux de performance Avantage – accès à l’information spécifique et nuancée ... Exemple d’une description-type d’une échelle à 5 niveaux @2015, Leroux, J. L. et Mastracci, A. C’est une mesure simple, combien de personnes le recruteur a contacté pour répondre au besoin. tenir une veille sur la variation des données politiques et leur impact nécessaire sur l’architecture. L’élaboration de l’architecture des critères de performance est un chantier incontournable dont l’investissement est extrêmement rentable. leurs traductions en priorités de comportements faces aux variations des situations soient déclinées et explicitées. Elles conditionnent la pertinence et l’efficacité du “pilotage”. D'une réalisation. D’autant qu’il n’est pas seul et l’expérience lui montre le plus souvent que ceux qui se font bien voir sont ses collègues qui gagnent du temps en trichant sur tous les plans : signatures de clients imitées, circulation en sens interdits, fausses tournées, etc. En faisant cela le manager s’est dédouané du problème en s’installant dans une position dominante mais il a dès lors cessé de manager. Qu’est-ce qui permettra de dire que la prestation rendue ou le produit livré, est satisfaisant ? On ignorera ici les autres processus de commercialisation et de production de l’activité d’une enseigne de fourniture de pizzas à domicile. Nous sommes désolés que ce cours ne te soit pas utile, N'hésite pas à nous écrire pour nous faire part de tes suggestions d'amélioration. La performance et les critères de performance. Là où le volume de production prédominait, il s’agit désormais de considérer l’agilité à gérer un mix produits important de manière optimale avec des indicateurs de performance industrielle entre deux productions par exemple. Indicateurs de productivité 5. La performance est un outil de mesure qui veille à l’atteinte des objectifs (individuel, collectif ou organisationnel). Arrêter une politique revient donc, de façon plus tangible, à retenir un ensemble de critères de performance sur la base desquels on pourra conduire son exécution et évaluer sa réalisation. grandes notions : a. Le Code du travail insiste sur le caractère aléatoire de l'intéressement (1).C'est la raison pour laquelle l'accord doit comporter la formule de calcul qui est retenue pour le futur versement de l'intéressement. Plus la fréquence est élevée, plus la relation entre les gestionnaires et leurs employés se solidifie. Les critères de performance en détails. les critères de performance de toutes les activités et pour tous les produits soient identifiés, sélectionnés, hiérarchisés et formalisés. Dans l'exemple de l'effet de serre, ... Indicateur: ce qui est censé représenter le critère, par exemple le "potentiel de réchauffement climatique" 1! Indicateurs de compétitivité 9. L'évaluation de la performance passée 3. La performance est la mesure des résultats obtenus par un Depuis que je forme les managers, il m’arrive le plus souvent de constater qu’elle est tout juste effleurée par la plupart d’entre eux. D'un effet obtenu. Il y a donc également un bénéfice très pédagogique à mener la démarche jusqu’au bout. Il retiendra entre autres pour critères de sa performance : Mais il considérera probablement comme plus accessoires : Ces derniers critères étant plus certainement retenus pour une politique de prix serrés dans une prestation bas de gamme ultra concurrentielle. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. en cas de difficulté les arbitrages entre les différentes solutions possibles se font à l’inspiration des acteurs. Problématique (2/2) Définition des indicateurs (1/3) ... performance d'une mesure par rapport à un objectif Ou tout simplement laissé à l’appréciation personnelle de chacun des managers (qui sont de toute évidence parfaitement et également compétents), sinon à celle de chaque collaborateur qui fait sa propre cuisine des valeurs dans son coin. LES CRITERES DE PERFORMANCE DANS DIFFERENTS TYPES DE RESEAUX D’ENTREPRISE ELEMENTS DE REFLEXION Michèle Heitz, Jean-Pierre Douard To cite this version: Michèle Heitz, Jean-Pierre Douard. Pour améliorer la performance de l'accueil dans l'entreprise, l'agence peut aussi être une force de propositions, par exemple au niveau de la configuration des locaux. elle donne la clé des priorisations et des arbitrages. la maintenance de l’état visuel des véhicules. • L’élément observable, sous-critère ou critère de performance est un résultat attendu, une performance qui découle de la mise en application du critère. la conformité du lieu de livraison et de la personne destinataire. Naturellement, il est plus pratique de la construire au fur et à mesure des avancées de l’ingénierie d’activité sur tous les plans, champs, processus, dispositif de production, politiques, produits. le respect effectif des règles de circulation. Indicateurs de capacité 4. Cela vous permettra d’ajuster vos actions et ainsi favoriser l’atteinte des résultats. Un outil de mesure des infrastructures de la personnalité sociale. Il s’agit du temps moyen entre le moment où le prospect a été abordé pour la première fois et celui où il devient client. All Rights Reserved | Site web par MUMBEE. Pour rappel, l'entretien annuel a pour objectif : 1. la communication, le feedback entre le collaborateur et son manager : un moment privilégié d'échange entre les 2 parties 2. L'établissement d'un plan de progrès pour la période à venir : fixation d'objectifs, définition d'actions de f… Cahier de l’Avise N°5. Le content marketing (articles de blog, livres blanc…) est en B2B l’une des principales techniques pour générer du trafic et des leads. L’expérience montre que cela change effectivement la mentalité professionnelle des collaborateurs qui ont du s’y coller et qu’ils y font ensuite toujours référence comme une évidence. Indicateurs d’efficience 2. La hiérarchite, pathologie ordinaire des organisations obsolètes. S’il ne devait y avoir qu’un volet de l’ingénierie des activités qui soit formalisé de façon exhaustive, ce serait celui-là. 6. Ce filtre d’analyse doit être utilisé à chaque occasion d’étude ou de projection : démarche qualité, projet de formation, modification de structure, audit, révision des process, création d’activité, etc. La hiérarchisation permet donc de qualifier finement une politique. l’activité se recentre sur elle-même, sur l’emploi et la technicité. Imaginons que le créateur de l’enseigne ait opté pour une politique de singularisation forte, privilégiant un produit fait main, en boutique, au feu de bois, avec des ingrédients frais, servis rapidement, pour la satisfaction d’une clientèle bourgeoise, appuyé sur une image plutôt « mode » que « flashy », avec des produits accessoires et des prestations élargies. le pilotage se recentre automatiquement sur les seuls critères de volume ou de chiffre d’affaire. Cela va permettre de comparer les objectifs aux résultats obtenus et d’analyser par la suite les écarts significatifs.

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